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通过我们详尽的知识库获得常见问题(FAQ)的快速解答。

Windows

»  我在何处可以获得有关Microsoft Windows的帮助与信息?

故障排除与实用程序

»  这里包含排除 HP Pavilion 畅游人家用电脑 组件的资源吗?
»  我该如何测试我的调制解调器连接?
»  CD/DVD 的播放不连贯,我该怎么办?
»  CD-ROM 或 DVD 驱动器似乎被卡住了,我该如何将它们打开?
»  我能手动打开 CD、DVD 或 CD-Writer 驱动器吗?
»  有查找 HP Pavilion 畅游人家用电脑 的型号与序列号的快捷方式吗?
»  我该如何识别 HP Pavilion 畅游人家用电脑 中的主要硬件组件,比如调制解调器与硬盘驱动器?
»  安装一种新设备后,另一个设备无法工作,我该怎么办?
»  解决计算机关闭问题的技巧是什么?
»  什么是“致命异常错误”?我该如何避免这种错误?

附带说明

»  我从来不知道如何处理补丁,当接收到新补丁的通知时我该怎么办?
»  我该如何登录到因特网服务提供商?
»  我该如何搜索信息?
»  我该如何通过卸载程序来释放磁盘空间?
»  为什么我的 HP Pavilion 畅游人家用电脑 会多次运行 ScanDisk?
»  为什么我的计算机有时会发生锁定现象?


  Windows

问题: 我在何处可以获得有关 Microsoft Windows 的帮助与信息?
回答: 微软已经在他们的网站上提供了大量的在线参考信息,我们建议您链接到下面的网站:

对于 Windows:
»  http://www.microsoft.com/windows/default.asp

对于家庭与个人计算:
»  http://www.microsoft.com/insider


  故障排除与实用程序

问题: 这里包含排除 HP Pavilion 畅游人家用电脑 组件的资源吗?
回答: 这里给出了包含主要 HP Pavilion 畅游人家用电脑 组件自助信息的链接。

对于 Windows:
»  调制解调器链接
»  DVD 电影链接
»  CD、CD-RW、DVD 与 DVD+RW 链接
»  监视器与视频卡链接



问题: 我该如何测试我的调制解调器连接?
在您测试您的调制解调器连接之前:
  • 检查所有正在使用的电话是否处于挂机状态。
  • 对于标准的 V.90 调制解调器而言,调制解调器/电话电缆应该从计算机后面的“Line”插孔(标有“Line”或插孔标记)连接到墙壁上的电话插孔。请确保调制解调器/电话电缆没有被插入到计算机后面的“Phone”插孔(标有“Phone”或电话标记)。
回答: 要想检查调制解调器连接,请执行下面的调制解调器诊断步骤:
  1. 在任务栏上点击”开始“按钮。
  2. 点击“控制面板”。
  3. 点击“网络与 Internet 连接”(如果存在)。
  4. 双击“电话与调制解调器选项”。
  5. 点击“调制解调器”选项卡。
  6. 双击“属性”按钮。
  7. 点击“诊断”选项卡。
  8. 点击连接调制解调器的端口。
  9. 点击“查询调制解调器”按钮。
    注意:您将看到简短显示的“正与调制解调器进行通信”的信息。如果调制解调器工作正常,系统将会显示有关调制解调器的详细信息;如果存在问题,则会显示一条错误信息。

    如果您的调制解调器工作正常但您仍然无法进行连接:
    • 尝试在一天中不同的时间进行连接。
    • 如果您使用的第一个拨出号码正忙,请尝试使用不同的号码。(大多数 ISP 都提供多个连接号码。)
    • 联系您的因特网服务提供商(ISP):ISP 服务可能暂时不可用或者您的调制解调器的设置可能不正确。



问题: CD/DVD 的播放不连贯,我该怎么办?
回答: 如果您的 CD-ROM 或 DVD 驱动器出现播放不连贯或出现跳跃的情况:
  • 确保盘面清洁。使用软布擦掉盘面上的灰尘与污点。
  • 重新装入磁盘:
    1. 在驱动器附近的绿灯熄灭时弹出磁盘托盘,并确保磁盘位于正中且标签朝上。
    2. 关闭磁盘托盘。
    3. 等待 5 到 10 秒,以便计算机识别 CD 或 DVD。
  • 尝试使用另一张类型相同的音乐或数据磁盘,检查磁盘是否出现故障。尝试使用不同品牌的磁盘 — 某些制造厂商的磁盘可能无法在您的驱动器中很好地播放。
  • 关闭所有不使用的程序。使用太多的系统资源可能会导致跳跃现象的发生。
  • 如果磁盘带有划痕或发生扭曲,请更换磁盘。



问题: CD-ROM或DVD驱动器似乎被卡住了,我该如何将它们打开?
回答: 如果您无法弹出 CD-ROM 或 DVD 磁盘托盘:
  • 确保计算机处于开启状态。电源按钮附近的绿灯应该亮起。
  • 用力按下磁盘托盘附近的弹出按钮。

如果您的驱动器没有打开,请重新启动计算机。

  1. 点击任务栏上的“开始”按钮。
  2. 选择“关闭计算机”。
  3. 点击“重新启动”。
  4. 重新启动计算机后,等待驱动器的绿灯关闭,然后尝试从驱动器中取出 CD 或 DVD。

如果上述步骤不起作用,并且您安装了其他硬件组件:

  • 检查 CD 或 DVD 驱动器与电源之间的电缆的两端是否都已稳固连接。有关更多信息请参见升级与维护 PC 指南。



问题: 我能手动打开 CD、DVD 或 CD-Writer 驱动器吗?
回答: 有关手动打开 CD、DVD 或 CD-Writer 驱动器的指导请点击这里。



问题: 有查找 HP Pavilion 畅游人家用电脑 的型号与序列号的快捷方式吗?
回答: 有。同时按下 Ctrl-Alt-S 组合键,将打开一个小窗口并显示下面的信息:支持 ID、型号、产品编号、序列号、软件版本号、硬件材料清单编号、软件材料清单编号以及服务 ID。



问题: 我该如何识别 HP Pavilion 畅游人家用电脑 中的主要硬件组件,比如调制解调器与硬盘驱动器?
回答: 要想查看硬件组件信息,请执行下面的操作步骤:
  1. 点击开始。
  2. 选择控制面板。
  3. 双击系统。
  4. 点击硬件选项卡。
  5. 点击设备管理器。
    注意:有关如何使用设备管理器的信息,请点击操作,然后点击帮助。
  6. 双击设备。如有必要,请点击特定设备。
  7. 点击操作,然后选择打印。
  8. 在报告类型下面点击选择的类或设备。



问题: 安装一种新设备后,另一个设备无法工作,我该怎么办?
回答: 当发生这种情况时,必须隔离并重新配置存在冲突的设备与资源。更改配置的操作必须在 Windows 设备管理器中进行,以使先前安装的设备能够重新正常工作。

有关更多信息请点击这里



问题: 解决计算机关闭问题的技巧是什么?
回答: 通常,故障现象是计算机在关闭操作过程中发生挂起或停止运行。导致计算机无法正常关闭的原因通常有多种,这使得确定故障原因变得很困难。

有关更多信息请点击这里



问题: 什么是“致命异常错误”?我该如何避免这种错误?
回答: 当某些情况导致计算机不能执行某个任务时会发生致命异常错误。当发生致命异常错误时,计算机通常会崩溃(或发生故障),您必须重新启动或关闭计算机。导致致命异常错误的确切原因很难确定,但下面的链接提供了一些关于识别并排除致命异常错误的一般信息。

有关更多信息请点击这里


  附带说明

问题: 我从来不知道如何处理补丁,当接收到新补丁的通知时我该怎么办?
回答: 补丁通常定期发布,用以修正错误以及提高性能。如果您注册了您的 HP Pavilion 畅游人家用电脑 与应用程序软件,您就会收到补丁通知。当您收到补丁通知时,请仔细阅读附带的所有信息。有时一个补丁只适用于特定的环境,也就是说如果您的 PC 环境与附带的补丁信息中描述的环境不同,则该补丁可能不适用于您的 PC 环境,不必进行安装。但当您不能确定时,请进行补丁的安装以确保安全。安装补丁时,请遵从清楚的安装指导与屏幕中的提示。



问题: 我该如何登录到因特网服务提供商?
回答: 要想使用 Easy Internet Signup 登录到因特网服务提供商(ISP),请执行下面的操作步骤:
  1. 确保调制解调器/电话电缆已连接到您的计算机。请参阅印刷版快速启动指南以及与计算机附带的设置海报,获得有关如何设置调制解调器连接的指导。
  2. 双击桌面上的 Easy Internet Signup 图标。如果桌面上无此图标,请双击桌面上的 Online Services 文件夹,然后双击 ISP 图标,或者按下键盘上的 CONNECT 按钮(仅可用于选定机型)。有关键盘按钮的更多信息请参见印刷版快速启动指南。
  3. Easy Internet Signup 或具体的 ISP 向导将指导您完成注册一个新因特网帐户或在该计算机中建立现有帐户的操作步骤。
注意:不是所有地区都可使用 Easy Internet Signup 软件。

注意:请与您的 ISP 协商任何所需的连接设置或其他必要的设置信息。




问题: 我该如何搜索信息?
回答: 您可以在帮助与支持服务窗口中使用帮助主题链接、搜索特性或索引进行信息的搜索。

要想使用帮助主题链接进行搜索,请执行下面的操作步骤:
  1. 点击工具栏上的主页。在左侧列表中点击一个主题,该主题将打开并在下面显示副主题。
  2. 选择一个副主题分类,右侧将打开一个列表。
  3. 点击标题,阅读该主题。
要想使用搜索特性进行搜索,请执行下面的操作:
  1. 在屏幕顶部的“搜索”框中输入一个或多个关键字,然后点击“搜索”。关键字用来描述您想要查找的信息。如果您输入了一个或几个常用关键字,则您将查找到多个结果。如果您输入了多个精确的关键字,则通常您会查找到相对较少但更为精确的结果。
    例如,如果您输入了:
    • 因特网,则可能会查找到 200 条结果。
    • 因特网连接,则可能会查找到 118 条结果。
    • 无因特网连接,责可能会仅查找到 15 条结果。
  2. 点击下面列出的标题,则信息会显示在右侧。
    注意:请点击设置搜索选项来优化您的搜索。
要想使用索引进行搜索,请执行下面的操作步骤:
  1. 点击工具栏上的索引。
  2. 在“搜索”框下面的“输入关键字”框中输入关键字或滚动索引列表。
  3. 双击相关主题,或者选择主题然后点击屏幕下方的“显示”按钮,主题将在右侧打开。
某些主题允许您点击帮助主题屏幕下方的“相关主题”以获得附加信息。

注意:要想搜索特定软件信息,请打开该软件,然后点击它的帮助菜单或按下键盘上的 F1 键。

注意:某些帮助文件位于您的计算机中,而某些帮助文件需从因特网进行检索。如果您的计算机并未连接到因特网,则当您选择一个在线主题时会显示“该页无法显示”的信息。




问题: 我该如何通过卸载程序来释放磁盘空间?
回答: 遵从下面的操作步骤:
  1. 点击“开始”按钮。
  2. 选择“控制面板”。
  3. 双击“添加/删除程序”。
  4. 在想要卸载的程序项中点击“更改/删除”按钮。
  5. 点击“是”按钮。
  6. 为每一个您想要卸载的程序重复步骤 4 与 5。
  7. 点击“关闭”按钮。



问题: 为什么我的 HP Pavilion 畅游人家用电脑 会多次运行 ScanDisk?
回答: ScanDisk 是一种 Microsoft Windows 实用程序,能够监测计算机硬盘的错误并进行修正。在某些情况中,ScanDisk 可能会启动,然后自行进行多次重新启动。

有关更多信息请点击这里



问题: 为什么我的计算机有时会发生锁定现象?
回答: 计算机可能会在正常运行时偶尔出现“挂起”或停止运行的情况。请参见下面的链接,了解一些导致这种情况的基本原因以及某些已知原因的规避方法与解决方案。

有关更多信息请点击这里

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并不是所有 Windows Vista 功能都可用于所有 Windows Vista Capable PC,但所有 Windows Vista Capable PC 都将具有 Windows Vista 的核心功能,例如在组织和查找信息方面的创新、安全性和稳定性。有些功能可用在 Windows Vista 的白金版中,例如需要高级或其它硬件支持的新型 Windows Aero® 用户界面。 有关详情,请访问 www.windowsvista.com/getready
 
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